الشروط والأحكام
تُنظّم هذه الوثيقة العلاقة بين ورقة وعملائها الراغبين في الاستفادة من خدمات استيراد قطع الغيار وتخصيص الإكسسوارات وتجميع كِتَب الصيانة. نرجو قراءة هذه الشروط بعناية قبل تقديم أي طلب، إذ يُعدّ استخدام خدماتنا موافقةً ضمنية على ما ورد فيها.
فهرس المحتويات
١. التعريفات
"ورقة" / "نحن" / "الشركة": منشأة ورقة لقطع الغيار والإكسسوارات، مسجلة في المنطقة الصناعية القوز، دبي.
"العميل" / "أنت": أي شخص طبيعي أو جهة تستخدم خدماتنا أو تتواصل معنا بقصد الحصول عليها.
"الخدمة": أي من الخدمات التي نقدمها، بما تشمل استيراد قطع الغيار، وتخصيص الإكسسوارات، وتجميع كِتَب الصيانة الموسمية.
"الطلب": الطلب الرسمي المقدَّم عبر الموقع أو الهاتف أو البريد الإلكتروني والمؤكَّد كتابياً من طرفنا.
"الاتفاقية": هذه الشروط والأحكام مجتمعةً مع أي وثيقة تكميلية متفق عليها كتابياً.
٢. قبول الشروط
باستخدام موقعنا أو تقديم طلب خدمة، تُقرّ بأنك:
- تجاوزت الثامنة عشرة من عمرك أو تمتلك أهلية قانونية معادلة.
- قرأت هذه الشروط وتوافق عليها بالكامل.
- تتصرف بصفتك الشخصية أو بتفويض رسمي نيابةً عن شركتك.
٣. وصف الخدمات
استيراد قطع الغيار الدقيقة
خدمة تشاور ومصادر متخصصة لتوفير قطع الغيار الأصلية والبديلة. تشمل تقرير توافق القطعة قبل التأكيد، مع مهلة تسليم تتراوح بين 3 و10 أيام عمل حسب مصدر القطعة. السعر الأساسي: 750 درهم لا يشمل ثمن القطعة ذاتها.
تخصيص إكسسوارات المركبة
خدمة تركيب واستشارة للإكسسوارات الداخلية والخارجية. تبدأ بتقييم ميداني للمركبة. تُستخدم مواد مقاومة للحرارة والأشعة فوق البنفسجية. السعر الأساسي: 1,800 درهم، وقد تنطبق تكاليف إضافية لبعض قطع التخصيص.
تجميع كِتَب الصيانة الموسمية
تجميع وتوصيل كِتَب صيانة مخصصة بحسب نوع المركبة وظروف القيادة. يشمل استبيان تفصيلي قبل التجميع. السعر الأساسي: 480 درهم ويشمل الكيت والتوصيل داخل دبي.
تحتفظ ورقة بحق تعديل أوصاف الخدمات بعد إشعار مسبق دون المساس بالطلبات المؤكدة سابقاً.
٤. تقديم الطلبات وتأكيدها
لا يُعدّ الطلب نافذاً إلا بعد:
- استلام بيانات الطلب الكاملة من العميل.
- إصدار ورقة تأكيداً كتابياً (بريد إلكتروني أو رسالة نصية).
- سداد الدفعة الأولى أو الرسوم الكاملة حسب اتفاق الطلب.
يحق لورقة رفض أي طلب دون الإفصاح عن أسباب، مع استرداد أي مبالغ مدفوعة مسبقاً كاملة.
٥. الأسعار والدفع
- جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما انطبق.
- يُسدَّد مبلغ الاستشارة الأولي قبل بدء البحث في خدمة استيراد القطع.
- تُحدَّد تكاليف القطع الفعلية في عرض سعر منفصل يُقدَّم للعميل قبل الشراء.
- طرق الدفع المقبولة: التحويل البنكي، الدفع النقدي في الموقع، أو البطاقات الإلكترونية المدعومة.
- لا تُراجَع الأسعار المتفق عليها في طلب مؤكد إلا في حالات الزيادة المثبتة من الموردين مع إشعار مسبق.
٦. التسليم والجداول الزمنية
المواعيد المذكورة في وصف كل خدمة هي تقديرات عمل وليست وعوداً ملزِمة. قد تتأثر المهلة بعوامل خارجة عن إرادتنا كتأخيرات الجمارك أو توافر المواد لدى الموردين. نلتزم بإبلاغ العميل فور أي تغيير متوقع.
استيراد القطع
3 – 10 أيام عمل
تخصيص الإكسسوارات
حسب تعقيد المشروع
كِتَب الصيانة
5 – 7 أيام عمل
٧. سياسة الإلغاء والاسترداد
إلغاء الطلب قبل البدء
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه مع استرداد المبالغ المدفوعة خصماً منها رسوم المعالجة الإدارية (لا تتجاوز 50 درهماً).
إلغاء الطلب أثناء التنفيذ
تُحتسب التكاليف المتكبدة فعلاً حتى لحظة الإلغاء وتُخصم من المبلغ المسترد، وتُزوَّد الحسابات الكاملة بإشعار خطي.
القطع الخاصة والمستوردة
لا تقبل القطع المستوردة بناءً على طلب خاص للإلغاء أو الاسترداد إلا في حالات الخطأ في الطلب من جانب ورقة أو وصول قطعة تالفة.
حالات الاسترداد الكامل
يُسترد المبلغ كاملاً في حال عدم قدرة ورقة على تنفيذ الخدمة المتفق عليها لأسباب تعود إليها.
٨. التزامات العميل
يلتزم العميل بما يأتي:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن المركبة والقطعة المطلوبة أو الخدمة المرغوبة.
- الاستجابة لاستفسارات الفريق ضمن المهلة المتفق عليها لضمان سير العمل.
- عدم استخدام خدماتنا لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للقوانين الإماراتية.
- الالتزام بمواعيد الاستلام المتفق عليها في خدمة التخصيص.
- إخطار ورقة فور اكتشاف أي عيب في القطعة أو الخدمة وفق الإجراءات المحددة.
٩. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وتصاميم وشعارات هي ملك حصري لورقة أو مرخَّصة لها. لا يُمنح العميل أي حق في نسخ هذه المواد أو توزيعها أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق. يحق لورقة استخدام اسم العميل واسم المركبة كمرجع مشروع في سجلات الأعمال الداخلية.
١٠. حدود المسؤولية
تقدم ورقة خدماتها بجهد مهني معقول وفق ما يتوافر من معطيات. غير أن مسؤوليتنا محدودة في الحالات التالية:
- لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناجمة عن تركيب القطع بصورة خاطئة من غير فريقنا.
- لا نضمن توافق القطعة في حال تقديم العميل معلومات غير دقيقة عن المركبة.
- لا نتحمل التأخيرات الناجمة عن قوة قاهرة أو قرارات جمركية أو تعطل الموردين الخارجيين.
- الحد الأقصى للتعويض في جميع الأحوال لا يتجاوز المبلغ المدفوع فعلاً مقابل الخدمة المحددة.
١١. إنهاء التعامل
يحق لأي طرف إنهاء الاتفاقية كتابياً. في حال إنهاء ورقة للتعامل بسبب خرق العميل لهذه الشروط، تُحتسب التكاليف المتكبدة حتى تاريخ الإنهاء. البنود المتعلقة بالملكية الفكرية وحدود المسؤولية والقانون الحاكم تبقى سارية بعد إنهاء الاتفاقية.
١٢. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتحديداً تشريعات إمارة دبي. في حال نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان أولاً إلى حله بالتفاوض الودي خلال ثلاثين يوماً من الإشعار الكتابي. إن تعذّر الحل الودي، تُحال النزاعات إلى المحاكم المختصة في دبي وفق الإجراءات المعمول بها.
١٣. التعديلات على الشروط
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. تُنشر التعديلات على الموقع مع تحديث تاريخ السريان. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التعديلات يُعدّ قبولاً لها. للطلبات المؤكدة مسبقاً، تسري الشروط السائدة وقت التأكيد.
١٤. التواصل القانوني
لأي استفسار قانوني أو للإشعار الرسمي بموجب هذه الشروط: